馬化騰論道移動互聯網未來
11月10日，作為WE大會主辦方騰訊公司的主要創始人及現首席執行長，馬化騰被安排做一場主題為《通向互聯網未來的七個路標》的公開講演。這7個路標對圈內人來說已耳熟能詳，其依次是：連接一切；“互聯網+”；開放的協作；消費者參與決策；數據成為資源；順應潮流的勇氣；連接一切的風險（詳見早報11月11日A21版《馬化騰談互聯網未來七個路標》）。
少為人知的是，兩天前，在中國企業家俱樂部理事互訪TCL站“道農沙龍”上，馬化騰還做了另一場演講，談的內容大致也圍繞“七個路標”，但其字里行間所流露的關于移動互聯網的細微體會，仍值得一讀。開門見山，馬化騰說，“坦白講，微信這個產品出來，如果說不在騰訊，不是自己打自己（微信打QQ）的話，是在另外一個公司，我們可能現在根本就擋不住。”
談產品
要靠對人性的把握
很多人說騰訊是最早拿到移動互聯網門票的公司，指的就是微信。微信的確是惟一一個在手機上開始做的，并且是完全基于手機來開發的，這在以前是不多見的。以前一般都是在傳統互聯網上做好，換掉屏幕，轉到手機上，所以這個路徑跟之前完全不一樣。但為什么反而特別有魅力呢？因為這個產品讓我們看到很多獨特的體驗。它利用手機和PC的區別，把終端變成人隨身的一個器官，以前用PC還不能稱之為器官，離開電腦，站起來就脫離了，只有手機第一次跟人體連在一起，內置的攝像頭、傳感器、麥克風成為人們在網絡世界里面的眼、鼻、口、耳。
你也看到，微信其實沒有在線、離線的概念。以前我們做產品，肯定要有在線、離線頭像可以看。要簡化它，因為一定是在線的，不可以離線的。里面考慮了很多細微的區別，比如說隱私的問題，以前消息送達之后，你收到了還是閱讀了，對方是否看到，這個功能我們可以做出來，但我們希望人們在便捷的同時，又保持一份隱私。很多人建議說我發了這個消息過去，他有沒有看到，希望能知道。那是發的人爽，但是接受的人不一定很爽，他不希望太透明。這里面其實是很復雜的，不單是一個技術或者是一個軟件的水平問題，很多是要靠對人性的把握。
從這個產品案例，我們可以看得出，即使是像QQ（空間）已經有每個月超過六億多的活躍用戶，兩三年前已經達到這個水平了，但是在這個領域里面依然有差點被顛覆的可能性。坦白講，微信這個產品出來，如果說不在騰訊，不是自己打自己的話，是在另外一個公司，我們可能現在根本就擋不住。
談移動收入模式
商業化未必那么快
我們再看移動互聯網。有些人說，移動互聯網就是加了“移動”兩個字，互聯網十幾年了，它應該是個延伸。我的感受是，遠遠不只是一個延伸，甚至是一個顛覆。以后每個設備都能夠連上網絡之后，人和設備之間、設備和設備之間的通信全部連接在一塊。
這一年，甚至是70%多的流量（增量）是來自移動互聯網終端，但來自移動互聯網終端的收入，全行業看應該不超過20%，它的商業模式還不清晰。可以說，半年前我還是比較悲觀的。我在很多場合也說，這個叫好不叫座，增量不增收。
Google、Facebook也一樣會面臨這個問題，直到最近這半年，看到Google和Facebook股價創新高，包括Facebook也是最近這一兩個月才創新高，一下子從25塊到50塊（美元），主要的問題就是大家終于看到它們在無線上的收入模式開始顯現。
即使我在這個行業，我都有時候看走眼。我記得，Facebook最初上市的時候，通過私人銀行還拿了一些股票，熬啊熬啊到最后還往下掉，都快跌穿當時拿的那個價錢了，后來終于上來一點之后，熬不住了，就出手賣掉了，25塊（美元）就賣掉了。當時我都覺得很難的，怎么商業化？他還真的做到了，當然他也得益于各種各樣APP需要大量廣告。
有時候我們身處其中，甚至可能外界的投資者也搞不太清楚，只是看到一個大趨勢。我們有時候還更擔心自己，覺得還挺悲觀的。這個也很有意思。
我們壓力很大，因為我們也莫名其妙，（為什么）把（騰訊）股價哄抬那么高。（移動互聯網）商業化未必那么快，但趨勢是看到的，這么多人用手機、用互聯網的服務，這個東西不可能壞到哪里去。
談傳統行業觸網
一定要有顛覆，改良不行
有了互聯網之后，我相信每個（傳統）行業都會有升級換代的變化，有人稱之為改良。我覺得，改良肯定不行了，一定要有顛覆。只要在某個（傳統）行業內用互聯網的方式做，我會稱之為顛覆，你在這個行業扎得很深。
比如京東做3C產品，唯品會做服飾，毛利很高的包括有人專門賣鉆石的，看似它是互聯網公司，實際上還是傳統行業，只是用互聯網的方式去實現，一定要在這個行業扎得很深，得知道你的供應鏈、貨源在哪里，服務怎么樣，是不是很專業。
包括很多以前不起眼的，比如搜房網，不知不覺市值已經跟三大門戶不差了，和新浪差不多了，以前覺得搜房網好像很小，但搜房幾千人在不同的城市扎得很細。還有最近上市的幾個企業，比如58同城，包括還沒有上市的，比如美團，團購網站幾千人，其實都要扎得很深，只不過用互聯網的方式去做。本質上，剝掉互聯網的殼，還是傳統行業。這些，都是“又是顛覆、又是改良”的一種結果。
再看制造業，國內冒出的小米，做手機還能做成這樣，它就是用互聯網的方式來做的。雷軍對互聯網很熟悉，所以看到他很多的軟件、硬件加服務，加粉絲經營，加用戶高度介入生產過程，在微博上搞活動。很多人覺得，傳統手機商不就在微博發幾句話嗎？是忽悠嗎？以為很簡單，實際上背后很多是用互聯網的思想來做，甚至說硬件不掙錢，靠服務，靠產生的用戶群，因為網絡硬件是跟用戶連在一塊的，不是賣完就丟掉用戶，不是一個簡單的客服，它是賣完之后生意才剛開始。
所以，很多的（傳統）產品和服務，其實可以用互聯網的思想去做的。最近好多案例，都是用一種看似有一些互聯網精神的方式，請粉絲內測，測一測（產品）好不好用，其實這是口碑（營銷），高端用戶才能試的。包括現在美國很火的汽車特斯拉，也是一樣的，一看也是口碑經營，少數精英用戶才可以用，然后很酷。這個電動汽車，深圳比亞迪不都也有嗎？但是思路又不一樣，（特斯拉）先做跑車，很互聯網化，里面全智能的，全部聯上網。車要不要維修？全部通過智能手機可以感應到，包括很多各地充電的樁都是用服務的形式去做，在網上形成口碑。這些都是互聯網思想方式跟傳統行業結合。
移動互聯網與傳統行業，我相信肯定能結合，現在連3D打印都可以跟互聯網結合，傳統行業一樣可以用互聯網化推。甚至有時候不是跟互聯網結合，但是用互聯網的思想去做，剛才講到線下餐飲，看海底撈，其實里面蠻多思想是互聯網化的，做得很極致，做的是口碑，那是可以的，這也是一種想法。
談微信
它實際上就是個郵箱
我們（微信）第一個版本是沒有做通信錄匹配的，當時聯通說你做了那個就觸紅線了，不許做，好吧，不給匹配。然后出來的東西就好像一個簡版的QQ，大家用著沒意思。后來開始競爭了，國內已經好幾家出來了，我說不行了，給人罰我們都不管了，通信錄要加入。我們導入的是QQ好友，再加上手機通訊錄，大家為什么一加入之后，看到有好朋友冒出來，這是通訊錄匹配的結果。
第二是加入語音對講。原來沒有這個功能，看（用戶）增長曲線，很難看的，平的。加入這個以后，瞬間就上去了。這個很高科技嗎？不高科技吧，十年前我們在PC上就做過這個嘗試，做完之后沒人用，把它摘掉了。
我們覺得很老的技術，反而用在移動互聯網這個地方，為什么呢？以前PC上我們模擬了，用途太少了，因為QQ已經視頻風行了，再加這個有什么意思呢？你給我留了言，我不在線，再上去聽你的話，中間對不起來，真的是像電話留言了，大家覺得沒意思。反而，在微信里面用移動互聯網、用手機結合了之后，大家發現它還比較實時，因為很快可以收到，可以回應。又沒有電話壓迫感強。
同樣的一種形式在不同的環境技術下，它很有特色，而且這也是之前傳統運營商肯定做不到的，不管打電話也好，發短信也好。很多人說，發短信可以群發。是群發了，但收到之后回是回給你一個人，你現在群里面一講大家是一起分享，這種感受是不同的。這種（分享討論的）感受只有在郵件里才能體會到，這就是大家商業中都離不開的行為，其實這個原理就是微信的原理。為什么不是無線部門，而是我們在廣州的QQ郵箱團隊做出（微信）來的？因為它（微信）實際上就是個郵箱，它就是郵箱系統改造出來的。
掃碼，這個技術已經存在了好多年，二維碼，但是真正說讓大家覺得很有意思的，更多是移動互聯網特別是智能手機起來之后，這個掃碼率先在微信里面先火了。如果在座的有印象的話，是火在什么地方呢？是火在我們推出公眾賬號之后，很多人發現公眾號是有機會擁有粉絲的，趕緊去經營。當時我們設了一個規定，必須超過500人成為你的粉絲才可以加V，才會給你認證，大家積極了，很多在新浪微博的高端大V，拼命傳播微信的這個公眾賬號，幫我們做了大量廣告，那個傳播很快。之后，看到這種掃一掃，腦子里就會聯想到微信。
手都不用敲，無接觸式直接登錄。這些很酷的體驗，是以前沒有移動互聯網掃碼做不出來的，這些體驗有一點顛覆性和創新性。
談微信商業化路徑
特別看好O2O和手游
現在移動支付，競爭越來越激烈，但電子購物沒有那么快，因為很多人還是希望在PC上慢慢看。反而是O2O（線上到線下），攜程也好，去哪兒也好，現在幾乎都已經呈40%，甚至有時候到60%的下載量，手機上。包括團購，現在大量通過手機，為什么呢？他本身需要這種商務，或者團購去吃飯，他就在路上，不在電腦上。那次見美團的CEO（首席執行長）王興，就問他現在團購吃飯到進餐廳要隔多久，他說以前是比較長，慢慢團，現在只有一個小時，就在去餐廳的路上，去哪兒吃找一下就訂了。這個演變速度比我想象中快得多。
手游就更不用說了，也就這兩個月，大家突然間發現微信是用社交做手機游戲。前不久是斗地主，一天超過2000萬人斗地主。原來我們有一款老游戲，是單獨的一款手機游戲，叫《節奏大師》，是音樂類的，已經上線一年多了，日活躍70萬，一上這東西（微信）1700萬，主要就是加社交，最主要是可以跟你的朋友比。但是這些都還是屬于那種輕度的嘗試，我們看到韓國、日本，他們在這方面其實是很早就已經證明這個，我絲毫不擔心，這個很容易做成的。但是往后怎么發展，特別是重度的、大型的游戲要怎么開發，其實這個還不太清楚。
微信站內搜索其實很難，覺得還是很難，除非是語音，問他要去哪里，讓他解答。傳統的資訊搜索，如果沒有標準APP的話，我覺得還是離不開瀏覽器的搜索。在手機上，（如果多了）打開瀏覽器操作模式這樣一個流程，相對（來說）不會（選擇）打開一個搜索引擎。
穿戴最近有點火，但是我感覺好像還打動不了我。原來我買健康（穿戴）設備，我買了好多送人，結果發現我自己不能堅持去戴，雖然可以監測身體狀況，生病寫了幾次，發現原來也就是那樣，算了不戴了。好像也很難。包括智能手表這些，我感覺有個手機也夠了，智能手表沒什么意思。所以我現在有點慢慢冷靜下來，看形勢。
語音搜索有時候會覺得未必太好，比如說一個人說我要去干嗎干嗎，好傻，人一多我都不好意思這么說，不私密，寧可按幾下。所以，目前這個（語音搜索）某些情況下可能可以用，但是我感覺離實用化還遠，人工智能還沒到這步。但我們自己內部也在研發這一塊。
我還有一個感受，所謂的顛覆，是讓你之前的產品和服務受到很大的挑戰。一模一樣的東西很難，讓新浪微博絕望的不是微博，是微信，不加朋友圈還沒有，大家覺得不過就是這樣，加了朋友圈大家發現，私密社交比公開社交還有意思，很多話不喜歡公開講，私下講很好。可能（有人會）說（朋友圈）為什么不能轉，為什么不能互相看到，我們說不要，就是保持私密，不能說又要私密，又要公開。這個東西也給我們啟發，就好像打敗微信的肯定不會是微信，肯定是另外更好玩的。
至于微信對商家具體開放到什么程度？現在要表態開放我沒準備好。
（本文為騰訊董事局主席馬化騰2013年11月8日在中國企業家俱樂部理事互訪TCL站“道農沙龍”上的演講摘要，未經本人審閱。）
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